Mua hàng & Đơn hàng

Các loại Issue Orders:

1. Issue (By Buyer)
Một người mua có thể thủ công nâng cao một vấn đề nếu:

• Sản phẩm không được nhận như đã hứa.

• Sản phẩm không phù hợp với mô tả danh sách.

• Người bán không phản hồi hoặc không rõ ràng.

• Người mua nghi ngờ gian lận hoặc lừa đảo.

2. Issue (Automatic)
Một vấn đề sẽ được tự động kích hoạt nếu:

• Có yêu cầu hủy lặp đi lặp lại giữa người mua và người bán.

• Người mua yêu cầu hủy, nhưng người bán liên tục từ chối yêu cầu.

Tùy chọn của Người mua:

• Cung cấp bằng chứng (ví dụ: ảnh chụp màn hình, nhật ký trò chuyện, video bằng chứng) để hỗ trợ yêu cầu của họ.

• Chờ xem xét của quản trị viên để xác định kết quả cuối cùng.

• Hoàn thành đơn hàng và phát hành tiền cho người bán – Điều này thường được thực hiện khi tranh chấp đã được giải quyết, chẳng hạn khi người bán cuối cùng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chính xác.

Tùy chọn của Người bán:

• Những người bán không thể thủ công nâng cao một vấn đề, nhưng họ có thể cung cấp bằng chứng giao hàng nếu đơn hàng bị tranh chấp.

• Hủy đơn hàng – Nếu người bán nhận ra vấn đề của người mua là hợp lệ (ví dụ: sản phẩm thực sự bị lỗi, không còn hàng hoặc giao nhầm), họ có thể hủy đơn hàng và cho phép người mua nhận được hoàn tiền sang GM Coins.

Quyết định của Admin:

• Hoàn tiền 100% cho người mua.

• Phát hành 100% thanh toán cho người bán.

• Chia tiền giữa cả hai bên (tỷ lệ phần trăm tùy thuộc vào trường hợp).

• Quyết định là cuối cùng và không thể hoàn tác.

Nâng cao một Issue Order là một hành động nghiêm trọng, vì vậy cả hai bên nên đảm bảo rằng họ cung cấp thông tin chính xác và bằng chứng hợp lệ để hỗ trợ trường hợp của họ.

Trạng thái "Canceled" cho biết rằng đơn hàng đã được hủy chính thức. Có năm loại hủy đơn, mỗi loại có các lý do khác nhau:

1. Canceled (By Automatic)

• Xảy ra khi người bán không phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi người mua yêu cầu hủy đơn.

• Hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng và hoàn lại tiền cho người mua vào GM Coins.

2. Canceled (By Seller Accept Request Cancel)

• Xảy ra khi người mua yêu cầu hủy đơn, và người bán đồng ý.

• Sau khi được chấp nhận, đơn hàng sẽ bị hủy và tiền sẽ được hoàn lại vào GM Coins.

3. Canceled (By Seller, New Order Can't Be Delivered)

• Xảy ra khi người bán hủy một đơn hàng ở trạng thái "New Order".

• Các lý do phổ biến bao gồm: hàng không có sẵn, vấn đề giao hàng, hoặc những hạn chế khác.

• Người mua được khuyến khích báo cáo những lần hủy đơn thường xuyên để duy trì tính toàn vẹn của sàn giao dịch.

• Tiền được hoàn lại vào GM Coins.

4. Canceled (By Buyer, New Order No Response or Change of Mind)

• Xảy ra khi người mua hủy đơn do không nhận được phản hồi từ người bán trong khi đơn hàng vẫn ở trạng thái "New Order".

• Cũng có thể xảy ra nếu người mua thay đổi ý định.

• Sau khi hủy, tiền sẽ được hoàn lại vào GM Coins.

5. Canceled (By Seller After Issue)

• Được kích hoạt khi một Issue Order đã được nêu ra, nhưng người bán quyết định hủy thay vì chờ quản trị viên giải quyết.

• Thường được sử dụng khi người bán thừa nhận vấn đề và chọn hoàn lại tiền cho người mua.

• Tiền của người mua sẽ được ghi có vào GM Coins.

Trạng thái "Cancel Request" xuất hiện khi một người mua yêu cầu hủy đơn hàng hiện đang ở trạng thái "Delivering".

Tùy chọn của người mua:

• Phát hành đơn hàng nếu người bán có vẻ không phản ứng hoặc không đáng tin cậy (ví dụ: giao tiếp không rõ ràng, trễ hạn quá mức hoặc hành vi đáng ngờ).

• Nếu Issue Order được nêu ra, admin sẽ xem xét trường hợp và xác định xem:

  • Các quỹ có nên được hoàn lại cho người mua,

  • Vẫn giữ với người bán, hoặc

  • Được chia sẻ giữa cả hai bên tùy thuộc vào tình huống.

Tùy chọn của người bán:

• Chấp nhận hủy, sẽ ngay lập tức hoàn lại tiền cho người mua.

• Từ chối yêu cầu hủy, giữ đơn hàng hoạt động và tiếp tục quá trình giao hàng.

Trạng thái "Complete" cho biết rằng đơn hàng đã được hoàn tất đầy đủ và thanh toán đã được xử lý. Có ba loại trạng thái "Complete":

1. Complete (by Buyer)

• Điều này xảy ra khi người mua hoàn tất đơn hàng thủ công vì họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Sau khi hoàn tất, tiền được phát hành ngay lập tức cho người bán.

2. Complete (by Automatically)

• Nếu người mua không phản hồi trong một khoảng thời gian nhất định sau khi đơn hàng được đánh dấu là Delivered, hệ thống sẽ tự động hoàn tất đơn hàng.

• Sau khi đơn hàng được tự động hoàn tất, tiền được phát hành cho người bán.

3. Complete (by Admin)

• Điều này xảy ra khi một Issue đã được nêu lên và admin đã xem xét trường hợp này.

• Dựa trên tình huống, tiền có thể được:

  • Hoàn lại 100% cho người mua

  • Phát hành 100% cho người bán

  • Chia đôi giữa cả hai bên – Tỷ lệ chia tách phụ thuộc vào tình huống và điều kiện của Issue, và nó sẽ được xác định duy nhất bởi admin.

    Sau khi đơn hàng được Complete (by Admin), không thể thực hiện thêm thay đổi nào.

Trạng thái "Delivered" có nghĩa là đơn hàng đã được giao và người bán đã tải lên bằng chứng giao hàng. Nếu đơn hàng là một dịch vụ, nó có nghĩa là dịch vụ đã được hoàn thành hoặc thực hiện thành công.

Tùy chọn của Người mua:

• Xem bằng chứng giao hàng hoặc bằng chứng hoàn thành dịch vụ.

• Khiếu nại đơn hàng nếu việc giao hàng hoặc dịch vụ không phù hợp với những gì người bán hứa.

• Hoàn thành đơn hàng ngay lập tức nếu sản phẩm/dịch vụ như mong đợi.

• Đối với các giao dịch liên quan đến tài khoản, nên không hoàn thành đơn hàng ngay lập tức như một biện pháp phòng ngừa phòng trường hợp có vấn đề xảy ra với tài khoản.

• Trong thời gian đã giao, bạn vẫn có thể nộp đơn khiếu nại (Khiếu nại đơn hàng) nếu có bất kỳ vấn đề nào với mặt hàng.

Tùy chọn của Người bán:

• Chờ người mua hoàn thành đơn hàng.

• Chờ đơn hàng được hoàn thành tự động. (Thời gian tự động hoàn thành khác nhau đối với mỗi thị trường vì lý do bảo mật.)

Trạng thái "Delivering" có nghĩa là người bán đang xử lý đơn hàng của bạn.

• Là một người mua, bạn có tùy chọn yêu cầu hủy đơn hàng.

• Là một người bán, bạn có thể giao đơn hàng (hoặc đánh dấu đơn hàng là đã giao) bằng cách tải lên bằng chứng giao hàng. 🚀

Trạng thái "New Order" có nghĩa là đơn hàng vừa được đặt. Ở giai đoạn này, cả người bán và người mua đều có tùy chọn hủy đơn hàng ngay lập tức nếu cần thiết.

Nếu người bán không phản hồi sau khi bạn mua hàng, bạn có thể hủy đơn hàng ngay lập tức. Điều này sẽ tự động hoàn lại số dư GM Coins của bạn ngay lập tức, cho phép bạn mua từ người bán khác mà không gặp bất kỳ vấn đề nào.

Sau khi hoàn thành giao dịch mua hàng, vui lòng vào trang giao dịch của bạn và liên hệ với người bán để sắp xếp giao hàng cho sản phẩm của bạn.

Có, cần có tài khoản để mua và bán trên nền tảng của chúng tôi. Tạo tài khoản cho phép bạn:

• Mua và bán các sản phẩm kỹ thuật số một cách an toàn.

• Theo dõi các giao dịch và quản lý đơn hàng của bạn.

• Giao tiếp với người mua/bán hàng thông qua hệ thống nhắn tin của chúng tôi.