Bảo Vệ & An Toàn Người Mua

Có! Miễn là đơn hàng chưa đạt trạng thái Complete, bạn có thể nâng cao một Issue Order, và quản trị viên GameMarket.gg sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Không, chia sẻ thông tin liên hệ để trò chuyện bên ngoài GameMarket.gg bị nghiêm cấm.

Hậu quả của việc chia sẻ thông tin liên hệ bên ngoài:

• Tài khoản của bạn sẽ bị cấm vĩnh viễn.

• Rủi ro scam cao hơn, vì GameMarket.gg không thể bảo vệ các giao dịch được thực hiện bên ngoài nền tảng.

Để đảm bảo một marketplace an toàn và bảo mật cho tất cả người dùng, tất cả giao tiếp phải nằm trong hệ thống nhắn tin của GameMarket.gg.

Không, tất cả các giao dịch phải được hoàn thành trong GameMarket.gg. Điều này là để:

• Đảm bảo an ninh thông qua GameMarket Buyer Protection của chúng tôi.

• Cho phép giải quyết tranh chấp trong trường hợp có vấn đề.

• Ngăn chặn các trò lừa đảo hoặc hoạt động gian lận.

• Duy trì một thị trường công bằng và an toàn cho tất cả người dùng.

⚠️ Cảnh báo: Bất kỳ người dùng nào bị phát hiện tham gia vào các giao dịch ngoài nền tảng sẽ phải đối mặt với việc tạm dừng tài khoản ngay lập tức hoặc cấm vĩnh viễn.

Nếu một người bán cố gắng tiến hành giao dịch ngoài GameMarket.gg, điều đó được coi là vi phạm nghiêm trọng chính sách thị trường của chúng tôi. Hậu quả cho những người bán cố gắng thực hiện giao dịch ngoài nền tảng:

• Cấm tài khoản vĩnh viễn.

• Người mua sẽ không được bảo vệ theo GameMarket Buyer Protection và hệ thống giải quyết tranh chấp.

• Rủi ro lừa đảo cao hơn, vì giao dịch ngoài nền tảng không an toàn.

• Nếu vấn đề liên quan đến một listing, bạn có thể báo cáo trực tiếp trên trang listing.

• Nếu chính người bán đó đang vi phạm chính sách, bạn có thể gửi một yêu cầu qua trang Submit a Request: https://gamemarket.gg/support

Bất kỳ bằng chứng liên quan nào hỗ trợ yêu cầu của bạn là bắt buộc, bao gồm:

• Screenshots (SS) của các cuộc trò chuyện, chi tiết sản phẩm hoặc bằng chứng giao dịch.

• Videos nếu cần thiết, đặc biệt là đối với các trường hợp liên quan đến truy cập tài khoản hoặc hoàn thành dịch vụ.

Cung cấp bằng chứng rõ ràng và chi tiết sẽ giúp tăng tốc độ quá trình giải quyết.

Thời gian giải quyết khác nhau tùy thuộc vào độ phức tạp của vụ việc. Một số tranh chấp có thể được giải quyết ngay lập tức trong vài phút, trong khi những vụ khác có thể mất vài ngày để xem xét đầy đủ.

Bạn có thể gửi một Issue Order bằng cách nhấp vào nút "Issue Order" trên trang đơn hàng của bạn.
(Lưu ý: Các đơn hàng đã được đánh dấu là Complete không thể tranh chấp.)

Miễn là đơn hàng của bạn chưa được đánh dấu là Complete, bạn có thể tạo Issue Order để tranh chấp giao dịch.