Membeli & Pesanan

Jenis-jenis Pesanan Isu:

1. Isu (Oleh Pembeli)
Pembeli boleh memulakan isu secara manual jika:

• Produk tidak diterima seperti yang dijanjikan.

• Produk tidak sesuai dengan perihalan senarai.

• Penjual tidak responsif atau tidak jelas.

• Pembeli mengesyaki penipuan atau scam.

2. Isu (Automatik)
Isu akan dicetuskan secara automatik jika:

• Terdapat permintaan pembatalan berulang antara pembeli dan penjual.

• Pembeli meminta pembatalan, tetapi penjual terus menolak permintaan.

Pilihan Pembeli:

• Sediakan bukti (cth., tangkapan skrin, log sembang, video bukti) untuk menyokong tuntutan mereka.

• Tunggu semakan admin untuk menentukan hasil akhir.

• Selesaikan pesanan dan lepaskan dana kepada penjual – Ini biasanya dilakukan apabila pertikaian telah diselesaikan, seperti apabila penjual akhirnya menyerahkan produk atau perkhidmatan yang betul.

Pilihan Penjual:

• Penjual tidak boleh memulakan isu secara manual, tetapi mereka boleh memberikan bukti penghantaran jika pesanan dipertikaikan.

• Batalkan pesanan – Jika penjual menyedari isu pembeli adalah sah (cth., produk memang rosak, tidak tersedia, atau terhantar dengan salah), mereka boleh membatalkan pesanan dan membenarkan pembeli menerima bayaran balik kepada GM Coins.

Keputusan Admin:

• Bayaran balik 100% kepada pembeli.

• Pembayaran 100% dilepaskan kepada penjual.

• Bahagikan dana antara kedua-dua pihak (peratusan bergantung pada kes).

• Keputusan adalah muktamad dan tidak boleh dibuat amal.

Memulakan Pesanan Isu adalah tindakan serius, jadi kedua-dua pihak harus memastikan mereka memberikan maklumat tepat dan bukti sah untuk menyokong kes mereka.

Status "Dibatalkan" menunjukkan bahawa pesanan telah dibatalkan secara rasmi. Terdapat lima jenis pembatalan, setiap satu dengan pencetus yang berbeza:

1. Dibatalkan (Secara Automatik)

• Berlaku apabila penjual tidak bertindak balas dalam masa 24 jam selepas permintaan pembatalan dibuat oleh pembeli.

• Sistem secara automatik membatalkan pesanan dan mengembalikan dana pembeli kepada GM Coins.

2. Dibatalkan (Penjual Terima Permintaan Pembatalan)

• Berlaku apabila pembeli meminta pembatalan, dan penjual bersetuju.

• Setelah diterima, pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan kepada GM Coins.

3. Dibatalkan (Penjual, Pesanan Baru Tidak Dapat Dihantar)

• Berlaku apabila penjual membatalkan pesanan dalam status "Pesanan Baru".

• Sebab biasa termasuk: item tidak tersedia, masalah penghantaran, atau batasan lain.

• Pembeli digalakkan untuk melaporkan pembatalan yang kerap untuk mengekalkan integriti pasaran.

• Dana dikembalikan kepada GM Coins.

4. Dibatalkan (Pembeli, Pesanan Baru Tiada Respons atau Berubah Fikiran)

• Berlaku apabila pembeli membatalkan kerana kurangnya respons daripada penjual semasa pesanan masih dalam status "Pesanan Baru".

• Mungkin juga berlaku jika pembeli berubah fikiran.

• Selepas pembatalan, dana dikembalikan kepada GM Coins.

5. Dibatalkan (Penjual Selepas Isu)

• Dicetuskan apabila Pesanan Isu telah dibangkitkan, tetapi penjual memutuskan untuk membatalkan bukannya menunggu penyelesaian pentadbir.

• Sering digunakan apabila penjual mengakui masalah dan memilih untuk membayar balik pembeli.

• Dana pembeli dikreditkan kembali kepada GM Coins.

Status "Cancel Request" muncul apabila pembeli meminta untuk membatalkan pesanan yang sedang dalam status "Delivering".

Pilihan Pembeli:

• Keluarkan pesanan jika penjual kelihatan tidak responsif atau tidak boleh dipercayai (contohnya, komunikasi yang tidak jelas, kelewatan yang berlebihan, atau tingkah laku yang mencurigakan).

• Sekiranya Issue Order dibangkitkan, pentadbir akan menyemak kes itu dan menentukan sama ada:

  • Dana harus dikembalikan kepada pembeli,

  • Kekal dengan penjual, atau

  • Dibahagi antara kedua-dua pihak bergantung kepada keadaan.

Pilihan Penjual:

• Terima pembatalan, yang akan segera mengembalikan dana kepada pembeli.

• Tolak permintaan pembatalan, mengekalkan pesanan aktif dan meneruskan proses penghantaran.

Status "Complete" menunjukkan bahawa pesanan telah sepenuhnya dimuktamadkan, dan pembayaran telah diproses. Terdapat tiga jenis status "Complete":

1. Complete (by Buyer)

• Ini berlaku apabila pembeli secara manual menyelesaikan pesanan kerana mereka berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan.

• Setelah diselesaikan, dana segera dilepaskan kepada penjual.

2. Complete (by Automatically)

• Jika pembeli tidak bertindak balas dalam tempoh tertentu selepas pesanan ditandakan sebagai Delivered, sistem akan secara automatik menyelesaikan pesanan.

• Setelah pesanan diselesaikan secara automatik, dana dilepaskan kepada penjual.

3. Complete (by Admin)

• Ini berlaku apabila Issue telah dibangkitkan, dan admin telah menyemak kes tersebut.

• Berdasarkan situasi, dana boleh:

  • 100% dikembalikan kepada pembeli

  • 100% dilepaskan kepada penjual

  • Dibahagikan antara kedua-dua pihak – Peratusan pembahagian bergantung kepada situasi dan syarat Issue, dan ia akan ditentukan sepenuhnya oleh admin.

    Setelah pesanan adalah Complete (by Admin), tiada perubahan lanjut boleh dilakukan.

Status "Delivered" bermaksud bahawa pesanan telah dihantar dan penjual telah memuat naik bukti penghantaran. Jika pesanan ialah perkhidmatan, ia bermaksud bahawa perkhidmatan telah berjaya diselesaikan atau dilakukan.

Pilihan Pembeli:

• Lihat bukti penghantaran atau bukti selesainya perkhidmatan.

• Kemukakan aduan pesanan jika penghantaran atau perkhidmatan tidak sepadan dengan yang dijanjikan oleh penjual.

• Selesaikan pesanan dengan segera jika produk/perkhidmatan seperti yang dijangkakan.

• Untuk transaksi berkaitan akaun, adalah disyorkan jangan selesaikan pesanan dengan segera sebagai tindakan berjaga-jaga sekiranya sebarang isu timbul dengan akaun.

• Semasa tempoh penghantaran, anda masih boleh memfailkan aduan (Kemukakan aduan pesanan) jika ada sebarang masalah dengan item.

Pilihan Penjual:

• Tunggu pembeli untuk menyelesaikan pesanan.

• Tunggu pesanan untuk diselesaikan secara automatik. (Masa penyiapan automatik berbeza untuk setiap pasaran atas sebab keselamatan.)

Status "Delivering" bermaksud penjual sedang memproses pesanan anda.

• Sebagai pembeli, anda mempunyai pilihan untuk meminta pembatalan.

• Sebagai penjual, anda boleh menghantar pesanan (atau tandakan pesanan sebagai telah dihantar) dengan memuat naik bukti penghantaran. 🚀

Status "New Order" bermaksud bahawa pesanan baru sahaja dibuat. Pada peringkat ini, kedua-dua penjual dan pembeli mempunyai pilihan untuk membatalkan pesanan dengan serta-merta jika diperlukan.

Jika penjual tidak bertindak balas selepas pembelian anda, anda boleh membatalkan pesanan dengan serta-merta. Ini akan secara automatik memulihkan baki anda kepada GM Coins dengan segera, membenarkan anda membeli daripada penjual lain tanpa sebarang masalah.

Selepas menyelesaikan pembelian anda, sila pergi ke halaman transaksi anda dan hubungi penjual untuk mengatur penghantaran produk anda.

Ya, akaun diperlukan untuk membeli dan menjual di platform kami. Membuat akaun membenarkan anda untuk:

• Membeli dan menjual produk digital dengan selamat.

• Mengesan transaksi anda dan mengurus pesanan.

• Berkomunikasi dengan pembeli/penjual melalui sistem pemesejan kami.