Membeli & Pesanan

Jenis-Jenis Issue Orders:

1. Issue (Oleh Pembeli)
Seorang pembeli dapat mengajukan issue secara manual jika:

• Produk tidak diterima sesuai janji.

• Produk tidak sesuai dengan deskripsi listing.

• Penjual tidak responsif atau kurang jelas.

• Pembeli mencurigai penipuan atau scam.

2. Issue (Otomatis)
Sebuah issue akan dipicu secara otomatis jika:

• Terjadi pertukaran permintaan pembatalan bolak-balik berulang antara pembeli dan penjual.

• Pembeli meminta pembatalan, tetapi penjual terus menolak permintaan tersebut.

Opsi Pembeli:

• Berikan bukti (misalnya, screenshot, chat logs, video proof) untuk mendukung klaim mereka.

• Tunggu admin review untuk menentukan hasil akhir.

• Selesaikan pesanan dan lepaskan dana kepada penjual – Ini biasanya dilakukan ketika dispute telah diselesaikan, seperti ketika penjual akhirnya mengirimkan produk atau layanan yang benar.

Opsi Penjual:

• Penjual tidak dapat mengajukan issue secara manual, tetapi mereka dapat memberikan bukti pengiriman jika pesanan disengketakan.

• Batalkan pesanan – Jika penjual menyadari bahwa issue pembeli valid (misalnya, produk memang rusak, tidak tersedia, atau dikirim dengan salah), mereka dapat membatalkan pesanan dan memungkinkan pembeli menerima pengembalian dana ke GM Coins.

Keputusan Admin:

• Pengembalian dana 100% kepada pembeli.

• Pembayaran 100% dirilis kepada penjual.

• Bagi dana antara kedua belah pihak (persentase tergantung pada kasusnya).

• Keputusan bersifat final dan tidak dapat dibatalkan.

Mengajukan Issue Order adalah tindakan serius, oleh karena itu kedua belah pihak harus memastikan mereka memberikan informasi akurat dan bukti valid untuk mendukung kasus mereka.

Status "Canceled" menunjukkan bahwa pesanan telah secara resmi dibatalkan. Ada lima jenis pembatalan, masing-masing dengan pemicu yang berbeda:

1. Canceled (By Automatic)

• Terjadi ketika penjual tidak merespons dalam 24 jam setelah permintaan pembatalan dibuat oleh pembeli.

• Sistem secara otomatis membatalkan pesanan dan mengembalikan dana pembeli ke GM Coins.

2. Canceled (By Seller Accept Request Cancel)

• Terjadi ketika pembeli meminta pembatalan, dan penjual setuju.

• Setelah diterima, pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan ke GM Coins.

3. Canceled (By Seller, New Order Can't Be Delivered)

• Terjadi ketika penjual membatalkan pesanan dalam status "New Order".

• Alasan umum meliputi: item tidak tersedia, masalah pengiriman, atau batasan lainnya.

• Pembeli didorong untuk melaporkan pembatalan yang sering untuk menjaga integritas marketplace.

• Dana dikembalikan ke GM Coins.

4. Canceled (By Buyer, New Order No Response or Change of Mind)

• Terjadi ketika pembeli membatalkan karena kurangnya respons dari penjual sementara pesanan masih dalam status "New Order".

• Mungkin juga terjadi jika pembeli berubah pikiran.

• Setelah pembatalan, dana dikembalikan ke GM Coins.

5. Canceled (By Seller After Issue)

• Dipicu ketika Issue Order telah diajukan, tetapi penjual memutuskan untuk membatalkan alih-alih menunggu resolusi admin.

• Sering digunakan ketika penjual mengakui masalah dan memilih untuk mengembalikan dana kepada pembeli.

• Dana pembeli dikreditkan kembali ke GM Coins.

Status "Cancel Request" muncul ketika pembeli meminta untuk membatalkan pesanan yang saat ini berada dalam status "Delivering".

Opsi Pembeli:

• Ajukan masalah pesanan jika penjual tampak tidak responsif atau tidak dapat diandalkan (misalnya, komunikasi yang tidak jelas, penundaan yang berlebihan, atau perilaku mencurigakan).

• Jika Ajukan Masalah Pesanan diajukan, admin akan meninjau kasus dan menentukan apakah:

  • Dana harus dikembalikan kepada pembeli,

  • Tetap bersama penjual, atau

  • Dibagi antara kedua belah pihak tergantung pada situasinya.

Opsi Penjual:

• Terima pembatalan, yang akan segera mengembalikan dana kepada pembeli.

• Tolak permintaan pembatalan, membuat pesanan tetap aktif dan melanjutkan proses pengiriman.

Status "Complete" menunjukkan bahwa pesanan telah sepenuhnya diselesaikan, dan pembayaran telah diproses. Ada tiga jenis status "Complete":

1. Complete (by Buyer)

• Ini terjadi ketika pembeli secara manual menyelesaikan pesanan karena mereka puas dengan produk atau layanan.

• Setelah diselesaikan, dana segera dilepaskan kepada penjual.

2. Complete (by Automatically)

• Jika pembeli tidak merespons dalam jangka waktu tertentu setelah pesanan ditandai sebagai Delivered, sistem akan secara otomatis menyelesaikan pesanan.

• Setelah pesanan diselesaikan secara otomatis, dana dilepaskan kepada penjual.

3. Complete (by Admin)

• Ini terjadi ketika sebuah Issue telah diajukan, dan admin telah meninjau kasus tersebut.

• Berdasarkan situasi, dana dapat:

  • 100% dikembalikan kepada pembeli

  • 100% dilepaskan kepada penjual

  • Dibagi antara kedua belah pihak – Persentase pembagian tergantung pada situasi dan kondisi Issue, dan akan ditentukan sepenuhnya oleh admin.

    Setelah pesanan adalah Complete (by Admin), tidak ada perubahan lebih lanjut yang dapat dilakukan.

Status "Delivered" berarti pesanan telah dikirimkan dan penjual telah mengunggah bukti pengiriman. Jika pesanan adalah layanan, berarti layanan telah berhasil diselesaikan atau dilakukan.

Opsi Pembeli:

• Lihat bukti pengiriman atau bukti penyelesaian layanan.

• Ajukan masalah pesanan jika pengiriman atau layanan tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan penjual.

• Selesaikan pesanan segera jika produk/layanan sesuai dengan yang diharapkan.

• Untuk transaksi terkait akun, disarankan jangan selesaikan pesanan segera sebagai tindakan pencegahan jika ada masalah dengan akun.

• Selama periode delivered, Anda masih dapat mengajukan keluhan (Ajukan masalah pesanan) jika ada masalah dengan item.

Opsi Penjual:

• Tunggu pembeli untuk menyelesaikan pesanan.

• Tunggu pesanan diselesaikan secara otomatis. (Waktu penyelesaian otomatis bervariasi untuk setiap pasar untuk alasan keamanan.)

Status "Delivering" berarti penjual sedang memproses pesanan Anda.

• Sebagai pembeli, Anda memiliki opsi untuk meminta pembatalan.

• Sebagai penjual, Anda dapat mengirimkan pesanan (atau menandai pesanan sebagai terkirim) dengan mengunggah bukti pengiriman. 🚀

Status "New Order" berarti pesanan baru saja dibuat. Pada tahap ini, baik penjual maupun pembeli memiliki opsi untuk membatalkan pesanan secara instan jika diperlukan.

Jika penjual tidak merespons setelah pembelian Anda, Anda dapat membatalkan pesanan segera. Ini akan secara otomatis mengembalikan saldo GM Coins Anda secara instan, memungkinkan Anda untuk membeli dari penjual lain tanpa masalah apa pun.

Setelah menyelesaikan pembelian Anda, silakan pergi ke halaman transaksi Anda dan hubungi penjual untuk mengatur pengiriman produk Anda.

Ya, akun diperlukan untuk membeli dan menjual di platform kami. Membuat akun memungkinkan Anda untuk:

• Membeli dan menjual produk digital dengan aman.

• Melacak transaksi Anda dan mengelola pesanan.

• Berkomunikasi dengan pembeli/penjual melalui sistem pesan kami.