Achats & Commandes

Types of Issue Orders:

1. Issue (By Buyer)
Un acheteur peut signaler manuellement un problème si :

• Le produit n'a pas été reçu tel que promis.

• Le produit ne correspond pas à la description de l'annonce.

• Le vendeur ne répond pas ou n'est pas clair.

• L'acheteur soupçonne une fraude ou une arnaque.

2. Issue (Automatic)
Un problème sera automatiquement déclenché si :

• Il y a des demandes d'annulation répétées et alternées entre l'acheteur et le vendeur.

• L'acheteur demande l'annulation, mais le vendeur rejette continuellement la demande.

Options de l'acheteur :

• Fournir des preuves (par exemple, captures d'écran, journaux de conversation, vidéo) pour soutenir leur réclamation.

• Attendre l'examen de l'administrateur pour déterminer le résultat final.

• Finaliser la commande et libérer les fonds au vendeur – Cela se fait généralement lorsque le litige a été résolu, par exemple quand le vendeur livre enfin le produit ou le service correct.

Options du vendeur :

• Les vendeurs ne peuvent pas signaler manuellement un problème, mais ils peuvent fournir la preuve de livraison si la commande est contestée.

• Annuler la commande – Si le vendeur réalise que le problème de l'acheteur est valide (par exemple, le produit est effectivement défectueux, indisponible ou mal livré), il peut annuler la commande et permettre à l'acheteur de recevoir un remboursement en GM Coins.

Décision de l'administrateur :

• Remboursement à 100 % à l'acheteur.

• Paiement à 100 % libéré au vendeur.

• Partager les fonds entre les deux parties (le pourcentage dépend de la situation).

• La décision est définitive et ne peut pas être annulée.

Signaler un Issue Order est une action sérieuse, donc les deux parties doivent s'assurer qu'elles fournissent des informations précises et des preuves valides pour soutenir leur cas.

Le statut « Canceled » indique que la commande a été officiellement annulée. Il existe cinq types d'annulations, chacun avec des déclencheurs différents :

1. Canceled (By Automatic)

• Se produit lorsque le vendeur ne répond pas dans les 24 heures après qu'une demande d'annulation soit faite par l'acheteur.

• Le système annule automatiquement la commande et rembourse les fonds de l'acheteur sur GM Coins.

2. Canceled (By Seller Accept Request Cancel)

• Se produit lorsque l'acheteur demande l'annulation et que le vendeur accepte.

• Une fois acceptée, la commande est annulée et les fonds sont retournés à GM Coins.

3. Canceled (By Seller, New Order Can't Be Delivered)

• Se produit lorsque le vendeur annule une commande au statut « New Order ».

• Les raisons courantes incluent : article indisponible, problèmes de livraison ou autres limitations.

• Les acheteurs sont encouragés à signaler les annulations fréquentes pour maintenir l'intégrité de la place de marché.

• Les fonds sont remboursés sur GM Coins.

4. Canceled (By Buyer, New Order No Response or Change of Mind)

• Se produit lorsque l'acheteur annule en raison du manque de réponse du vendeur alors que la commande est toujours au statut « New Order ».

• Peut également se produire si l'acheteur change d'avis.

• Après l'annulation, les fonds sont retournés à GM Coins.

5. Canceled (By Seller After Issue)

• Déclenché lorsqu'une Issue Order a été levée, mais que le vendeur décide d'annuler au lieu d'attendre la résolution par l'administrateur.

• Souvent utilisé lorsque le vendeur reconnaît le problème et choisit de rembourser l'acheteur.

• Les fonds de l'acheteur sont crédités sur GM Coins.

Le statut « Cancel Request » apparaît quand un acheteur demande d'annuler une commande qui est actuellement en statut « Delivering ».

Options de l'acheteur :

• Signaler la commande si le vendeur semble non réactif ou peu fiable (par exemple, communication peu claire, retards excessifs ou comportement suspect).

• Si un Issue Order est ouvert, l'administrateur examinera le dossier et déterminera si :

  • Les fonds doivent être remboursés à l'acheteur,

  • Rester auprès du vendeur, ou

  • Être partagé entre les deux parties selon la situation.

Options du vendeur :

• Accepter l'annulation, ce qui rendra immédiatement les fonds à l'acheteur.

• Rejeter la demande d'annulation, en gardant la commande active et en continuant le processus de livraison.

Le statut « Complete » indique que la commande a été entièrement finalisée et que le paiement a été traité. Il existe trois types de statut « Complete » :

1. Complete (by Buyer)

• Cela se produit lorsque l'acheteur complète manuellement la commande parce qu'il est satisfait du produit ou du service.

• Une fois complétée, les fonds sont immédiatement libérés au vendeur.

2. Complete (by Automatically)

• Si l'acheteur ne répond pas dans un certain délai après que la commande soit marquée comme Delivered, le système complètera automatiquement la commande.

• Une fois que la commande est auto-complétée, les fonds sont libérés au vendeur.

3. Complete (by Admin)

• Cela se produit lorsqu'un Issue a été signalé et que l'administrateur a examiné l'affaire.

• Selon la situation, les fonds peuvent être :

  • 100 % remboursés à l'acheteur

  • 100 % libérés au vendeur

  • Répartis entre les deux parties – Le pourcentage de la répartition dépend de la situation et des conditions de l'Issue, et il sera déterminé uniquement par l'administrateur.

    Une fois qu'une commande est Complete (by Admin), aucune modification supplémentaire ne peut être apportée.

Le statut « Delivered » signifie que la commande a été livrée et que le vendeur a téléchargé une preuve de livraison. Si la commande est un service, cela signifie que le service a été complété ou exécuté avec succès.

Options de l'acheteur :

• Consulter la preuve de livraison ou la preuve d'accomplissement du service.

• Contester la commande si la livraison ou le service ne correspond pas à ce que le vendeur a promis.

• Finaliser la commande immédiatement si le produit/service est conforme à vos attentes.

• Pour les transactions liées aux comptes, il est recommandé de ne pas finaliser la commande immédiatement par précaution en cas de problème avec le compte.

• Pendant la période de livraison, vous pouvez toujours déposer une réclamation (Contester la commande) s'il y a des problèmes avec l'article.

Options du vendeur :

• Attendre que l'acheteur finalise la commande.

• Attendre que la commande soit finalisée automatiquement. (Le délai de finalisation automatique varie selon chaque marché pour des raisons de sécurité.)

Le statut « Delivering » signifie que le vendeur traite votre commande.

• En tant qu'acheteur, vous avez la possibilité de demander une annulation.

• En tant que vendeur, vous pouvez livrer la commande (ou marquer la commande comme livrée) en téléchargeant une preuve de livraison. 🚀

Le statut « New Order » signifie que la commande vient d'être passée. À ce stade, le vendeur et l'acheteur ont tous deux la possibilité d'annuler la commande instantanément si nécessaire.

Si le vendeur ne répond pas après votre achat, vous pouvez annuler la commande immédiatement. Cela renverra automatiquement votre solde à GM Coins instantanément, vous permettant d'acheter auprès d'un autre vendeur sans aucun problème.

Après avoir finalisé votre achat, veuillez vous rendre sur votre page de transaction et contacter le vendeur pour organiser la livraison de votre produit.

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