Compra y Pedidos

Tipos de Issue Orders:

1. Issue (Por Comprador)
Un comprador puede plantear manualmente un reclamo si:

• El producto no fue recibido como se prometió.

• El producto no coincide con la descripción del listado.

• El vendedor no responde o es poco claro.

• El comprador sospecha de fraude o estafa.

2. Issue (Automático)
Un reclamo se activará automáticamente si:

• Hay un intercambio repetido de solicitudes de cancelación entre el comprador y el vendedor.

• El comprador solicita cancelar, pero el vendedor sigue rechazando la solicitud.

Opciones del Comprador:

• Proporcionar evidencia (por ejemplo, capturas de pantalla, registros de chat, prueba de video) para respaldar su reclamo.

• Esperar la revisión del administrador para determinar el resultado final.

• Completar el pedido y liberar fondos al vendedor – Esto generalmente se hace cuando la disputa ha sido resuelta, por ejemplo, cuando el vendedor finalmente entrega el producto o servicio correcto.

Opciones del Vendedor:

• Los vendedores no pueden plantear manualmente un reclamo, pero pueden proporcionar comprobante de entrega si el pedido es cuestionado.

• Cancelar el pedido – Si el vendedor se da cuenta de que el reclamo del comprador es válido (por ejemplo, el producto está efectivamente defectuoso, no disponible o entregado incorrectamente), puede cancelar el pedido y permitir que el comprador reciba un reembolso a GM Coins.

Decisión del Administrador:

• Reembolso del 100% al comprador.

• Pago del 100% liberado al vendedor.

• Dividir los fondos entre ambas partes (el porcentaje depende del caso).

• La decisión es final y no se puede deshacer.

Plantear un Issue Order es una acción seria, por lo que ambas partes deben asegurarse de proporcionar información precisa y prueba válida para respaldar su caso.

El estado "Canceled" indica que el pedido ha sido cancelado oficialmente. Hay cinco tipos de cancelaciones, cada una con diferentes desencadenantes:

1. Canceled (By Automatic)

• Ocurre cuando el vendedor no responde dentro de 24 horas después de que el comprador realiza una solicitud de cancelación.

• El sistema cancela automáticamente el pedido y devuelve los fondos del comprador a GM Coins.

2. Canceled (By Seller Accept Request Cancel)

• Sucede cuando el comprador solicita cancelación y el vendedor está de acuerdo.

• Una vez aceptado, el pedido se cancela y los fondos se devuelven a GM Coins.

3. Canceled (By Seller, New Order Can't Be Delivered)

• Ocurre cuando el vendedor cancela un pedido en estado "New Order".

• Las razones comunes incluyen: artículo no disponible, problemas de entrega u otras limitaciones.

• Se anima a los compradores a reportar cancelaciones frecuentes para mantener la integridad del mercado.

• Los fondos se devuelven a GM Coins.

4. Canceled (By Buyer, New Order No Response or Change of Mind)

• Sucede cuando el comprador cancela debido a la falta de respuesta del vendedor mientras el pedido aún está en estado "New Order".

• También puede ocurrir si el comprador cambia de opinión.

• Después de la cancelación, los fondos se devuelven a GM Coins.

5. Canceled (By Seller After Issue)

• Se activa cuando se ha abierto una Issue Order, pero el vendedor decide cancelar en lugar de esperar la resolución del administrador.

• A menudo se usa cuando el vendedor reconoce el problema y decide reembolsar al comprador.

• Los fondos del comprador se acreditan de nuevo a GM Coins.

El estado "Cancel Request" aparece cuando un comprador solicita cancelar un pedido que actualmente se encuentra en estado "Delivering".

Opciones del Comprador:

• Crear un Issue en el pedido si el vendedor parece no responder o es poco confiable (por ejemplo, comunicación poco clara, retrasos excesivos o comportamiento sospechoso).

• Si se crea un Issue Order, el administrador revisará el caso y determinará si:

  • Los fondos deben ser reembolsados al comprador,

  • Permanecer con el vendedor, o

  • Dividirse entre ambas partes dependiendo de la situación.

Opciones del Vendedor:

• Aceptar la cancelación, lo que devolverá inmediatamente los fondos al comprador.

• Rechazar la solicitud de cancelación, manteniendo el pedido activo y continuando con el proceso de entrega.

El estado "Complete" indica que el pedido ha sido finalizado completamente, y el pago ha sido procesado. Hay tres tipos de estado "Complete":

1. Complete (by Buyer)

• Esto ocurre cuando el comprador completa manualmente el pedido porque está satisfecho con el producto o servicio.

• Una vez completado, los fondos se liberan inmediatamente al vendedor.

2. Complete (by Automatically)

• Si el comprador no responde dentro de cierto período después de que el pedido se marca como Delivered, el sistema completará automáticamente el pedido.

• Una vez que el pedido se completa automáticamente, los fondos se liberan al vendedor.

3. Complete (by Admin)

• Esto sucede cuando se ha presentado un Issue, y el administrador ha revisado el caso.

• Según la situación, los fondos pueden ser:

  • Reembolsados 100% al comprador

  • Liberados 100% al vendedor

  • Divididos entre ambas partes – El porcentaje de la división depende de la situación y condiciones del Issue, y será determinado únicamente por el administrador.

    Una vez que un pedido es Complete (by Admin), no se pueden realizar más cambios.

El estado "Delivered" significa que el pedido ha sido entregado y el vendedor ha cargado una prueba de entrega. Si el pedido es un servicio, significa que el servicio ha sido completado o realizado exitosamente.

Opciones del Comprador:

• Ver la prueba de entrega o prueba de finalización del servicio.

• Reportar el pedido si la entrega o servicio no coincide con lo que el vendedor prometió.

• Completar el pedido inmediatamente si el producto/servicio es como se esperaba.

• Para transacciones relacionadas con cuentas, se recomienda no completar el pedido inmediatamente como precaución en caso de que surjan problemas con la cuenta.

• Durante el período de entregado, aún puedes presentar una queja (Reportar pedido) si hay algún problema con el artículo.

Opciones del Vendedor:

• Espera a que el comprador complete el pedido.

• Espera a que el pedido se complete automáticamente. (El tiempo de auto-finalización varía para cada mercado por razones de seguridad.)

El estado "Delivering" significa que el vendedor está procesando tu pedido.

• Como comprador, tienes la opción de solicitar una cancelación.

• Como vendedor, puedes entregar el pedido (o marcar el pedido como entregado) cargando comprobante de entrega. 🚀

El estado "New Order" significa que la orden acaba de ser colocada. En esta etapa, tanto el vendedor como el comprador tienen la opción de cancelar la orden instantáneamente si es necesario.

Si el vendedor no responde después de tu compra, puedes cancelar la orden inmediatamente. Esto devolverá automáticamente tu saldo a GM Coins al instante, permitiéndote comprar de otro vendedor sin ningún problema.

Después de completar tu compra, dirígete a tu página de transacciones y contacta al vendedor para coordinar la entrega de tu producto.

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