Покупка и заказы

Типы заказов с проблемами:

1. Проблема (инициирована покупателем)
Покупатель может вручную создать проблему, если:

• Товар не был получен в обещанном виде.

• Товар не соответствует описанию в объявлении.

• Продавец не отвечает или дает неясные ответы.

• Покупатель подозревает мошенничество или обман.

2. Проблема (автоматическая)
Проблема будет автоматически инициирована, если:

• Произойдет повторяющийся обмен запросами об отмене между покупателем и продавцом.

• Покупатель запросит отмену, но продавец будет постоянно отклонять запрос.

Опции для покупателя:

• Предоставить доказательства (например, скриншоты, логи чатов, видеодоказательства) в поддержку своего утверждения.

• Ожидать проверки администратором для определения окончательного результата.

• Завершить заказ и передать средства продавцу – Это обычно делается, когда спор разрешен, например, когда продавец наконец доставляет правильный товар или услугу.

Опции для продавца:

• Продавцы не могут вручную создать проблему, но они могут предоставить доказательство доставки, если заказ оспаривается.

• Отменить заказ – Если продавец понимает, что проблема покупателя действительна (например, товар действительно неисправен, недоступен или доставлен неправильно), он может отменить заказ и позволить покупателю получить возврат средств на GM Coins.

Решение администратора:

• 100% возврат покупателю.

• 100% платежа передано продавцу.

• Разделить средства между обеими сторонами (процент зависит от случая).

• Решение является окончательным и не может быть отменено.

Создание заказа с проблемой – это серьезное действие, поэтому обе стороны должны убедиться, что они предоставляют точную информацию и действительные доказательства в поддержку своего дела.

Статус "Canceled" указывает на то, что заказ был официально отменен. Существует пять типов отмен, каждый с различными причинами:

1. Canceled (By Automatic)

• Происходит, когда продавец не отвечает в течение 24 часов после поступления запроса на отмену от покупателя.

• Система автоматически отменяет заказ и возвращает средства покупателя на GM Coins.

2. Canceled (By Seller Accept Request Cancel)

• Происходит, когда покупатель запрашивает отмену, а продавец соглашается.

• После принятия заказ отменяется и средства возвращаются на GM Coins.

3. Canceled (By Seller, New Order Can't Be Delivered)

• Происходит, когда продавец отменяет заказ со статусом "New Order".

• Распространенные причины включают: товар недоступен, проблемы с доставкой или другие ограничения.

• Покупателям рекомендуется сообщать о частых отменах для поддержания целостности маркетплейса.

• Средства возвращаются на GM Coins.

4. Canceled (By Buyer, New Order No Response or Change of Mind)

• Происходит, когда покупатель отменяет заказ из-за отсутствия ответа от продавца, пока заказ находится в статусе "New Order".

• Может также произойти, если покупатель передумает.

• После отмены средства возвращаются на GM Coins.

5. Canceled (By Seller After Issue)

• Запускается, когда было создано Issue Order, но продавец решил отменить вместо ожидания разрешения администратором.

• Часто используется, когда продавец признает проблему и решает вернуть средства покупателю.

• Средства покупателя зачисляются обратно на GM Coins.

Статус "Cancel Request" появляется, когда покупатель запрашивает отмену заказа, который в настоящее время находится в статусе "Delivering".

Опции для покупателя:

• Создать претензию к заказу, если продавец кажется неответственным или ненадежным (например, неясная коммуникация, чрезмерные задержки или подозрительное поведение).

• Если подана претензия к заказу, администратор проведет проверку дела и определит, должны ли:

  • Средства вернуться покупателю,

  • Остаться у продавца, или

  • Быть разделены между обеими сторонами в зависимости от ситуации.

Опции для продавца:

• Принять отмену, что немедленно вернет средства покупателю.

• Отклонить запрос об отмене, сохранив заказ активным и продолжив процесс доставки.

Статус «Complete» указывает на то, что заказ полностью завершен, а платеж обработан. Существует три типа статуса «Complete»:

1. Complete (by Buyer)

• Это происходит, когда покупатель вручную завершает заказ, потому что он доволен товаром или услугой.

• После завершения средства немедленно переводятся продавцу.

2. Complete (by Automatically)

• Если покупатель не отвечает в течение определенного периода после того, как заказ отмечен как Delivered, система автоматически завершит заказ.

• После автоматического завершения заказа средства переводятся продавцу.

3. Complete (by Admin)

• Это происходит, когда было открыто Issue, и администратор рассмотрел этот случай.

• В зависимости от ситуации средства могут быть:

  • 100% возвращены покупателю

  • 100% переведены продавцу

  • Разделены между обеими сторонами – Процент раздела зависит от ситуации и условий Issue и будет определен исключительно администратором.

    После того как заказ получает статус Complete (by Admin), никаких дальнейших изменений внести невозможно.

Статус "Delivered" означает, что заказ был доставлен и продавец загрузил доказательство доставки. Если заказ является услугой, это означает, что услуга была успешно выполнена или оказана.

Опции покупателя:

• Просмотреть доказательство доставки или доказательство завершения услуги.

• Оспорить заказ, если доставка или услуга не соответствует тому, что обещал продавец.

• Завершить заказ немедленно, если товар/услуга соответствует ожиданиям.

• Для транзакций, связанных с аккаунтом, рекомендуется не завершать заказ немедленно в целях предосторожности на случай возникновения проблем с аккаунтом.

• В течение периода доставки вы все еще можете подать жалобу (оспорить заказ), если возникнут какие-либо проблемы с товаром.

Опции продавца:

• Ждите, пока покупатель завершит заказ.

• Ждите, пока заказ будет автоматически завершен. (Время автоматического завершения различается для каждого маркетплейса по соображениям безопасности.)

Статус "Delivering" означает, что продавец обрабатывает ваш заказ.

• Как покупатель, у вас есть возможность запросить отмену заказа.

• Как продавец, вы можете доставить заказ (или отметить заказ как доставленный), загрузив доказательство доставки. 🚀

Статус «New Order» означает, что заказ только что был размещен. На этом этапе как продавец, так и покупатель имеют возможность отменить заказ мгновенно, если это необходимо.

Если продавец не ответит после вашей покупки, вы можете немедленно отменить заказ. Это автоматически вернёт ваш баланс GM Coins мгновенно, позволяя вам покупать у другого продавца без каких-либо проблем.

После успешного завершения покупки перейдите на страницу вашей транзакции и свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о доставке вашего товара.

Да, для покупки и продажи на нашей платформе требуется учетная запись. Создание учетной записи позволяет вам:

• Безопасно покупать и продавать цифровые товары.

• Отслеживать ваши транзакции и управлять заказами.

• Общаться с покупателями/продавцами через нашу систему обмена сообщениями.