Compra & Pedidos

Tipos de Issue Orders:

1. Issue (Por Comprador)
Um comprador pode abrir um issue manualmente se:

• O produto não foi recebido conforme prometido.

• O produto não corresponde à descrição do anúncio.

• O vendedor é irresponsivo ou pouco claro.

• O comprador suspeita de fraude ou golpe.

2. Issue (Automático)
Um issue será acionado automaticamente se:

• Houver uma troca repetida de solicitações de cancelamento entre comprador e vendedor.

• O comprador solicita cancelamento, mas o vendedor continua rejeitando a solicitação.

Opções do Comprador:

• Fornecer evidências (por ex., screenshots, histórico de chat, prova em vídeo) para apoiar sua reclamação.

• Aguardar análise do admin para determinar o resultado final.

• Completar o pedido e liberar fundos para o vendedor – Isso geralmente é feito quando a disputa foi resolvida, como quando o vendedor finalmente entrega o produto ou serviço correto.

Opções do Vendedor:

• Vendedores não podem abrir um issue manualmente, mas podem fornecer prova de entrega se o pedido for contestado.

• Cancelar o pedido – Se o vendedor perceber que o issue do comprador é válido (por ex., o produto está realmente com defeito, indisponível ou foi entregue incorretamente), ele pode cancelar o pedido e permitir que o comprador receba um reembolso em GM Coins.

Decisão do Admin:

• Reembolso de 100% para o comprador.

• Pagamento de 100% liberado para o vendedor.

• Dividir os fundos entre ambas as partes (a porcentagem depende do caso).

• A decisão é final e não pode ser desfeita.

Abrir um Issue Order é uma ação séria, portanto ambas as partes devem garantir que forneçam informações precisas e prova válida para apoiar seu caso.

O status "Canceled" indica que o pedido foi oficialmente cancelado. Existem cinco tipos de cancelamentos, cada um com diferentes gatilhos:

1. Canceled (By Automatic)

• Ocorre quando o vendedor não responde dentro de 24 horas após um pedido de cancelamento ser feito pelo comprador.

• O sistema cancela automaticamente o pedido e reembolsa os fundos do comprador para GM Coins.

2. Canceled (By Seller Accept Request Cancel)

• Acontece quando o comprador solicita cancelamento e o vendedor concorda.

• Uma vez aceito, o pedido é cancelado e os fundos são devolvidos para GM Coins.

3. Canceled (By Seller, New Order Can't Be Delivered)

• Ocorre quando o vendedor cancela um pedido em status "New Order".

• Razões comuns incluem: item indisponível, problemas de entrega ou outras limitações.

• Compradores são encorajados a denunciar cancelamentos frequentes para manter a integridade do marketplace.

• Os fundos são reembolsados para GM Coins.

4. Canceled (By Buyer, New Order No Response or Change of Mind)

• Acontece quando o comprador cancela devido à falta de resposta do vendedor enquanto o pedido ainda está em status "New Order".

• Também pode ocorrer se o comprador mudar de ideia.

• Após o cancelamento, os fundos são devolvidos para GM Coins.

5. Canceled (By Seller After Issue)

• Acionado quando um Issue Order foi aberto, mas o vendedor decide cancelar em vez de aguardar a resolução do admin.

• Frequentemente usado quando o vendedor reconhece o problema e opta por reembolsar o comprador.

• Os fundos do comprador são creditados de volta em GM Coins.

O status "Cancel Request" aparece quando um comprador solicita cancelar um pedido que está atualmente com status "Delivering".

Opções do Comprador:

• Issue the order se o vendedor parecer não responsivo ou pouco confiável (por exemplo, comunicação pouca clara, atrasos excessivos ou comportamento suspeito).

• Se um Issue Order for levantado, admin revisará o caso e determinará se:

  • Os fundos devem ser reembolsados ao comprador,

  • Permanecer com o vendedor, ou

  • Ser dividido entre ambas as partes dependendo da situação.

Opções do Vendedor:

• Aceitar o cancelamento, o que retornará imediatamente os fundos ao comprador.

• Rejeitar a solicitação de cancelamento, mantendo o pedido ativo e continuando o processo de entrega.

O status "Complete" indica que o pedido foi totalmente finalizado e o pagamento foi processado. Existem três tipos de status "Complete":

1. Complete (by Buyer)

• Isso ocorre quando o comprador conclui manualmente o pedido porque está satisfeito com o produto ou serviço.

• Uma vez concluído, os fundos são imediatamente liberados para o vendedor.

2. Complete (by Automatically)

• Se o comprador não responder dentro de um período determinado após o pedido ser marcado como Delivered, o sistema completará automaticamente o pedido.

• Uma vez que o pedido é auto-concluído, os fundos são liberados para o vendedor.

3. Complete (by Admin)

• Isso acontece quando uma Issue foi levantada e o admin analisou o caso.

• Baseado na situação, os fundos podem ser:

  • 100% reembolsados ao comprador

  • 100% liberados para o vendedor

  • Divididos entre ambas as partes – O percentual da divisão depende da situação e das condições da Issue, e será determinado exclusivamente pelo admin.

    Uma vez que um pedido está Complete (by Admin), nenhuma alteração adicional pode ser feita.

O status "Delivered" significa que o pedido foi entregue e o vendedor enviou comprovante de entrega. Se o pedido for um serviço, significa que o serviço foi concluído ou executado com sucesso.

Opções do Comprador:

• Visualize o comprovante de entrega ou comprovante de conclusão do serviço.

• Abra uma reclamação no pedido se a entrega ou serviço não corresponder ao que o vendedor prometeu.

• Conclua o pedido imediatamente se o produto/serviço está conforme esperado.

• Para transações relacionadas a contas, é recomendável não concluir o pedido imediatamente como precaução em caso de possíveis problemas com a conta.

• Durante o período de entregue, você ainda pode registrar uma reclamação (Abrir reclamação no pedido) se houver algum problema com o item.

Opções do Vendedor:

• Aguarde o comprador concluir o pedido.

• Aguarde o pedido ser concluído automaticamente. (O tempo de conclusão automática varia para cada mercado por razões de segurança.)

O status "Delivering" significa que o vendedor está processando seu pedido.

• Como comprador, você tem a opção de solicitar um cancelamento.

• Como vendedor, você pode entregar o pedido (ou marcar o pedido como entregue) enviando a prova de entrega. 🚀

O status "New Order" significa que o pedido foi apenas colocado. Nesta fase, tanto o vendedor quanto o comprador têm a opção de cancelar o pedido instantaneamente se necessário.

Se o vendedor não responder após sua compra, você pode cancelar o pedido imediatamente. Isso retornará automaticamente seu saldo para GM Coins instantaneamente, permitindo que você compre de outro vendedor sem qualquer problema.

Após concluir sua compra, acesse sua página de transação e entre em contato com o vendedor para combinar a entrega do seu produto.

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