Kauf & Bestellungen

Arten von Problembestellungen:

1. Problembestellung (durch Käufer)
Ein Käufer kann manuell ein Problem melden, wenn:

• Das Produkt nicht wie versprochen erhalten wurde.

• Das Produkt nicht der Angebotsbeschreibung entspricht.

• Der Verkäufer nicht antwortet oder unklar ist.

• Der Käufer Betrug oder einen Scam vermutet.

2. Problembestellung (Automatisch)
Ein Problem wird automatisch ausgelöst, wenn:

• Es wiederholte Hin- und Her-Stornierungsanfragen zwischen Käufer und Verkäufer gibt.

• Der Käufer eine Stornierung anfordert, aber der Verkäufer die Anfrage immer wieder ablehnt.

Optionen für Käufer:

• Beweis bereitstellen (z. B. Screenshots, Chat-Protokolle, Videobeweis), um ihren Anspruch zu unterstützen.

• Auf eine Admin-Überprüfung warten, um das endgültige Ergebnis zu bestimmen.

• Die Bestellung abschließen und Gelder an den Verkäufer freigeben – Dies wird normalerweise getan, wenn der Streit beigelegt wurde, z. B. wenn der Verkäufer endlich das richtige Produkt oder die richtigen Dienstleistungen liefert.

Optionen für Verkäufer:

• Verkäufer können nicht manuell ein Problem melden, aber sie können einen Lieferbeweis erbringen, wenn die Bestellung angefochten wird.

• Die Bestellung stornieren – Wenn der Verkäufer erkennt, dass das Problem des Käufers berechtigt ist (z. B. das Produkt ist tatsächlich fehlerhaft, nicht verfügbar oder falsch zugestellt), kann er die Bestellung stornieren und dem Käufer ermöglichen, eine Rückerstattung in GM Coins zu erhalten.

Admin-Entscheidung:

• 100% Rückerstattung an den Käufer.

• 100% Zahlung freigegeben an den Verkäufer.

• Mittel zwischen beiden Parteien aufteilen (Prozentsatz hängt vom Fall ab).

• Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Eine Problembestellung zu melden ist eine ernsthafte Aktion, daher sollten beide Parteien sicherstellen, dass sie genaue Informationen und gültige Beweise zur Unterstützung ihres Falls bereitstellen.

Der Status "Canceled" zeigt an, dass die Bestellung offiziell storniert wurde. Es gibt fünf Arten von Stornierungen, jede mit unterschiedlichen Auslösern:

1. Canceled (By Automatic)

• Tritt auf, wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, nachdem der Käufer eine Stornierungsanfrage gestellt hat.

• Das System storniert die Bestellung automatisch und erstattet die Mittel des Käufers auf GM Coins zurück.

2. Canceled (By Seller Accept Request Cancel)

• Passiert, wenn der Käufer eine Stornierung anfordert und der Verkäufer zustimmt.

• Nach der Zustimmung wird die Bestellung storniert und die Mittel werden auf GM Coins zurückgebucht.

3. Canceled (By Seller, New Order Can't Be Delivered)

• Tritt auf, wenn der Verkäufer eine Bestellung mit dem Status "New Order" storniert.

• Häufige Gründe sind: Artikel nicht verfügbar, Lieferprobleme oder andere Einschränkungen.

• Käufer werden ermutigt, häufige Stornierungen zu melden, um die Integrität des Marktplatzes zu gewährleisten.

• Mittel werden auf GM Coins zurückerstattet.

4. Canceled (By Buyer, New Order No Response or Change of Mind)

• Passiert, wenn der Käufer storniert, weil der Verkäufer nicht antwortet, während die Bestellung noch im Status "New Order" ist.

• Kann auch auftreten, wenn der Käufer seine Meinung ändert.

• Nach der Stornierung werden die Mittel auf GM Coins zurückgebucht.

5. Canceled (By Seller After Issue)

• Ausgelöst, wenn ein Issue Order eingereicht wurde, aber der Verkäufer sich stattdessen dazu entschließt zu stornieren, anstatt auf die Admin-Lösung zu warten.

• Wird oft verwendet, wenn der Verkäufer das Problem anerkennt und den Käufer erstatten möchte.

• Die Mittel des Käufers werden auf GM Coins zurückgebucht.

Der Status "Cancel Request" erscheint, wenn ein Käufer die Stornierung einer Bestellung anfordert, die sich derzeit im Status "Delivering" befindet.

Optionen für Käufer:

• Bestellung beanstanden, wenn der Verkäufer untätig oder unzuverlässig wirkt (z. B. unklar Kommunikation, übermäßige Verzögerungen oder verdächtiges Verhalten).

• Wenn eine Bestellung beanstandet wird, überprüft der Admin den Fall und bestimmt, ob:

  • Die Mittel an den Käufer erstattet werden sollten,

  • Bei dem Verkäufer verbleiben, oder

  • Zwischen beiden Parteien aufgeteilt werden, je nach Situation.

Optionen für Verkäufer:

• Stornierung akzeptieren, was die Mittel sofort an den Käufer zurückerstattet.

• Stornierungsanforderung ablehnen, um die Bestellung aktiv zu halten und den Lieferprozess fortzusetzen.

Der Status „Complete" (Abgeschlossen) zeigt an, dass die Bestellung vollständig abgeschlossen wurde und die Zahlung verarbeitet wurde. Es gibt drei Arten des Status „Complete" (Abgeschlossen):

1. Complete (by Buyer) (Abgeschlossen durch Käufer)

• Dies tritt auf, wenn der Käufer die Bestellung manuell abschließt, weil er mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist.

• Nach dem Abschluss werden die Gelder sofort an den Verkäufer freigegeben.

2. Complete (by Automatically) (Abgeschlossen automatisch)

• Wenn der Käufer innerhalb einer bestimmten Zeit nach dem Markieren der Bestellung als Delivered (Zugestellt) nicht antwortet, schließt das System die Bestellung automatisch ab.

• Sobald die Bestellung automatisch abgeschlossen wird, werden die Gelder an den Verkäufer freigegeben.

3. Complete (by Admin) (Abgeschlossen durch Admin)

• Dies geschieht, wenn ein Issue (Problem) gemeldet wurde und der Admin den Fall überprüft hat.

• Je nach Situation können die Gelder wie folgt verteilt werden:

  • 100% an den Käufer erstattet

  • 100% an den Verkäufer freigegeben

  • Aufgeteilt zwischen beiden Parteien – Der Prozentsatz der Aufteilung hängt von der Situation und den Bedingungen des Issues ab und wird allein vom Admin festgelegt.

    Sobald eine Bestellung Complete (by Admin) (Abgeschlossen durch Admin) ist, können keine weiteren Änderungen vorgenommen werden.

Der Status „Delivered" (Zugestellt) bedeutet, dass die Bestellung zugestellt wurde und der Verkäufer einen Liefernachweis hochgeladen hat. Wenn die Bestellung eine Dienstleistung ist, bedeutet dies, dass die Dienstleistung erfolgreich abgeschlossen oder erbracht wurde.

Käuferoptionen:

• Zeigen Sie den Liefernachweis oder den Nachweis der Dienstleistungserbringung an.

• Erstellen Sie eine Beschwerde über die Bestellung, wenn die Lieferung oder Dienstleistung nicht dem entspricht, was der Verkäufer versprochen hat.

• Schließen Sie die Bestellung sofort ab, wenn das Produkt/die Dienstleistung den Erwartungen entspricht.

• Für kontobezogene Transaktionen wird empfohlen, die Bestellung nicht sofort abzuschließen, um sicherzustellen, dass keine Probleme mit dem Konto auftreten.

• Während des Zustellzeitraums können Sie immer noch eine Beschwerde einreichen (Bestellung beanstanden), wenn Probleme mit dem Artikel auftreten.

Verkäuferoptionen:

• Warten Sie darauf, dass der Käufer die Bestellung abschließt.

• Warten Sie darauf, dass die Bestellung automatisch abgeschlossen wird. (Die automatische Abschlusszeit variiert je nach Markt aus Sicherheitsgründen.)

Der Status „Delivering" bedeutet, dass der Verkäufer deine Bestellung bearbeitet.

• Als Käufer hast du die Möglichkeit, eine Stornierung anzufordern.

• Als Verkäufer kannst du die Bestellung liefern (oder die Bestellung als geliefert markieren), indem du einen Lieferbeweis hochlädt. 🚀

Der Status „New Order" bedeutet, dass die Bestellung gerade aufgegeben wurde. In diesem Stadium haben sowohl der Verkäufer als auch der Käufer die Möglichkeit, die Bestellung sofort zu stornieren, falls erforderlich.

Wenn der Verkäufer nach deinem Kauf nicht antwortet, kannst du die Bestellung sofort stornieren. Dies gibt dir automatisch deine GM Coins sofort zurück, sodass du ohne Probleme bei einem anderen Verkäufer kaufen kannst.

Nach Abschluss Ihres Kaufs gehen Sie bitte auf Ihre Transaktionsseite und kontaktieren Sie den Verkäufer, um die Lieferung Ihres Produkts zu vereinbaren.

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